什么樣的“體驗”,才可以叫“用戶體驗”

點擊數:12832016-05-30 16:17:12 來源: 楚雄賓飛廣告傳媒有限公司-【官方網站】

    

    關于用戶

    

    “用戶”這個詞說的更簡單點就是“人”!

    

    講到用戶,這里拿小窩來做例子。小窩的定位是運營、職場、還有生活三大類,那這三大類離不開一個最核心的“用戶”,那就是“職場人”。

    

    再簡單來說,除了小孩和老人,其他年齡階段的都是我的’“用戶”,用戶即是人,對你的產品有需求的人,就是你的精準用戶。

    

    關于體驗

    

    有了用戶,才有了產品的“用戶體驗”。

    

    在沒有用戶之前,你自己只能假設自己是用戶,站在用戶的角度去體驗產品,然后再一邊寫產品的用戶體驗流程,直到把所有的流程走通,你的產品才能推出市場,這時候真正的用戶體驗才剛開始。

    

    假設把小窩也當做是一個產品,那我來談談這個產品的用戶體驗是如何成立的......

    

    首先是產品的名字,小窩的產品叫做90潮人小窩。那這個產品的關鍵詞,大致分為三點:

    

    90首先代表的是90年代的年輕一輩;潮人代表的是年輕,有想法、有思想的年輕人,這類人可以是職場,也可以是工廠工人,甚至是創業者,所以人群基本沒有限制;接下來是小窩,小窩的意思很簡單,就是“家”的意思。(如果想看詳細介紹小窩的起源,請點擊【如何推廣一個品牌】查看這篇文章,這里不做太多說明)。

    

    產品模型出來了,接下來就是體驗了,也就是用戶如何從知道你,到它想去深入了解你,以及去參與中所產生的一個過程,而這個過程就叫“體驗”也叫用戶體驗。

    

    1.如何讓用戶想去了解你

    

    這點體現在公眾號的功能介紹上,如果拿產品來說,那也就是產品打的廣告和產品外部的包裝,在這里就要讓用戶有一種想去了解產品的欲望了。

    拿小窩說,小窩的產品包裝即是功能介紹。而功能寫的很簡單,就是這樣的一段話:

    分享個人工作、生活、技能(運營)旅行經歷,讓你在職場少走彎路,生活上破開迷霧,找到方向,技能讓行業入門變得更簡單,知識變得更透明。

    

    這段話雖然很俗,但是只要是對工作、生活和學習技能有需求的人來說,這都是很實在的一個“東西”,就好比你買了一個產品,或者是在試用這個產品,這時候你發現這個產品在試用的過程中,有你想要的功能,你才會想著再去深入使用。

    

    這就是用戶的初次體驗,也是對產品的第一印象,初次的體驗好不好,決定你的產品是否能推出市場,這一點所有職場人都應當記得。(在這里提醒各位讀者,有實體或者服務類的,盡量用最簡單的方式,讓用戶參與初次體驗,有體驗才有成交)

    

    2.打開包裝后的視覺體驗

    

    每個產品都會有包裝,而用戶在拆開包裝后,第一眼看到的就是產品的外觀,而這個外觀也能決定用戶的“成交”,畢竟我們所有為用戶準備的體驗場景,都是為了增加成交的機會。

    用戶看了小窩的包裝后,有了點進去的欲望,它就會拆開小窩的包裝,也即是關注小窩的公眾號,進入小窩的公眾號頁面,這時候第一體驗,就是小窩的自動回復了(小窩的自動回復做的不好,就不舉例了)。

    

    在自動回復也即是產品的視覺上,盡量讓用戶更容易的懂得怎么去操作,也即是在話里面要告訴別人進來之后點擊那些按鈕,可以跳到哪里,里面有什么功能,對他有什么用。在這里我建議大家可以去參考“必勝客”的公眾號,他們目前就做的蠻好。

    

    3.產品的功能,對用戶有什么用

    

    產品的功能,經過前期的視覺體驗后,用戶就要進行真正的使用了,也即是用戶看了小窩的介紹后,要點擊小窩的菜單進行訪問了。

    這里小窩建議所有做微信的運營者,要注意一下,在想公眾號的菜單時,自己盡量先在word文檔里面做好菜單,再把菜單里面的功能做個簡單的介紹,然后再去對接好產品的功能,自己在走一遍流程體驗,并做好流程圖,這樣才知道功能邏輯是否正確,用戶體驗是否是對的?

    

    小窩的菜單目前只有一個,那就是往期回顧,就是就是告訴用戶,點擊進去可以查看歷史的一些文章,在這里設置其實是不對的,正確的產品功能設置應該是:運營、職場、生活;這樣才是用戶體驗。

    

    這是小窩在開通原創之后,經過思考,想好的菜單。也即是用戶功能的體驗,這里就很簡單直白的告訴了用戶功能是什么樣的,他按那個按鈕,就有那個功能。也即是和試用產品時一樣,在用到什么樣的功能時,就開啟什么樣的按鈕,即可。

    

    這就是用戶體驗,這是小窩圍繞著小窩自己去寫的一個用戶體驗,從用戶關注你;到了解你;再到試用和使用你的產品;這個過程就是一個用戶在體驗產品的一個過程。

    

    這個過程你的每一步都要事先站在用戶的角度去思考,去體驗,去設想過整個流程,每一個環節都缺一不可。

    

    不夠人性化的東西,無用戶體驗可言,所以請謹記,基于“人”的體驗才叫用戶體驗!

    

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